ImpoCheckBot

Las dudas sobre una importación no aparecen en horario de oficina. Aparecen cuando llega el aviso del courier a la noche, cuando alguien compara precios un domingo o cuando un pequeño comerciante termina su jornada. Un asistente disponible las 24 horas da la respuesta en el momento en que la persona la necesita, no cuando la ventanilla abre.

Accesibilidad e inclusión. Quien trabaja en horario comercial, vive lejos de una oficina, tiene una discapacidad o simplemente no se anima a llamar puede resolver su consulta a su ritmo, con lenguaje simple y sin esperas. El comercio exterior está lleno de siglas (FOB, CIF, NCM); traducirlas a un lenguaje claro acerca un tema que suele parecer reservado a especialistas. Poder dictar la consulta y escuchar la respuesta suma a quienes tienen baja visión, dificultades motrices o poca práctica con el teclado.

Eficiencia. Las preguntas que se repiten todos los días (cuánto voy a pagar, dónde está mi paquete, qué significa un Incoterm) se resuelven solas. El personal humano queda libre para los casos que necesitan criterio. Y los reclamos que llegan de madrugada no se pierden: quedan registrados con número, fecha y hora.

Transparencia y confianza. Mostrar cómo se calcula cada tributo, con qué tipo de cambio y qué límites tiene la estimación ayuda a evitar sorpresas al recibir un paquete. También ayuda a prevenir estafas: el bot recuerda que nunca se piden claves ni datos de tarjeta por chat.

Límites. Un bot no reemplaza a un despachante de aduana ni a la liquidación oficial de ARCA. Las normas cambian (la franquicia del courier, por ejemplo, está en revisión) y el sistema necesita alguien que lo mantenga actualizado. Además, la brecha digital existe: un canal 24/7 complementa la atención humana y presencial, no la reemplaza.